Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

La présente politique de livraison s’applique à toute commande passée sur le site francoisesaget.my, exploité par Francoisesaget. Elle décrit les conditions dans lesquelles vos commandes sont préparées, expédiées et livrées en France métropolitaine.

Zones de livraison et pays d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France. La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ce territoire. Si votre adresse de livraison se situe hors de cette zone, la commande ne pourra pas être traitée.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour l’ensemble de la zone de livraison indiquée ci-dessus. Aucun frais supplémentaire de livraison standard n’est facturé au moment de la commande.

Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés. Le traitement correspond à la préparation de votre commande dans nos locaux, avant sa remise au transporteur. Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Délai total de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés, correspondant à l’addition du délai de traitement et du délai de transport.

Heure limite de commande : les commandes passées avant 14h00 (CET, heure de Paris) un jour ouvré sont prises en compte à partir de ce jour même pour le calcul du délai de traitement. Les commandes passées après 14h00, ainsi que celles passées un samedi, un dimanche ou un jour férié, sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant. Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties de date de livraison. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, une période de forte activité, un jour férié, une perturbation du réseau de transport ou tout autre événement imprévisible, peuvent entraîner un allongement du délai. Nous vous informerons alors dans les meilleurs délais et vous pourrez exercer les droits prévus par la loi, notamment la résolution de la commande si le retard est tel que vous ne souhaitez plus attendre.

Transporteurs et suivi de commande

Selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique effective, votre commande est expédiée par l’un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur retenu pour votre commande est indiqué dans l’e-mail d’expédition.

Lors de l’expédition, nous vous adressons un e-mail à l’adresse indiquée dans votre commande, contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi réel et le lien de suivi correspondant. Aucun numéro de suivi fictif n’est communiqué.

Situations particulières

Livraison plus longue que le délai estimé : contactez-nous à info@francoisesaget.my ou au +33 6 10 93 98 42 en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander la résolution de la commande et le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la loi.

Adresse incomplète ou erronée : si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous au plus vite. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte ou incomplète, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition ou, le cas échéant, du remboursement, selon la responsabilité réelle et les règles légales applicables. Les frais de réexpédition éventuels ne sont pas automatiquement mis à votre charge ; ils sont appréciés au regard de l’origine de l’erreur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage et de votre gardien ou voisin, puis contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande. Nous contactons le transporteur pour lancer une enquête de localisation. Selon le résultat, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être proposé. Vous n’êtes pas tenu de contacter seul le transporteur : nous coordonnons la démarche avec lui.

Colis perdu en cours de transport : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons à une nouvelle expédition ou au remboursement, selon votre préférence et dans le respect de vos droits.

Colis endommagé ou article erroné : contactez-nous à info@francoisesaget.my ou au +33 6 10 93 98 42 avec votre numéro de commande, une description du problème et, dans la mesure du possible, des photographies. Une vidéo d’ouverture n’est pas une condition absolue pour traiter votre demande. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour ou le remplacement, et les frais correspondants sont pris en charge conformément à la loi lorsque le dommage ou l’erreur nous est imputable.

Aucune disposition de la présente politique ne vous prive des droits que la loi vous reconnaît en cas de défaut de conformité, de vice caché ou de retard de livraison.